 |
||||
 |
 |
|||
|
||||
|
|
La carta dei servizi e la sua utilità La Carta dei servizi rappresenta l'impegno scritto che l'amministrazione assume con i suoi utenti; dichiara le attività, i fattori di qualità, gli standard di erogazione dei servizi, i progetti di miglioramento, e rende note all'utente le modalità di tutela previste.
1. Finalità della Biblioteca del Consiglio Regionale della Calabria La Biblioteca del Consiglio Regionale della Calabria nasce nel 1973, successivamente all'istituzione dell'Assemblea Legislativa, per soddisfare esclusivamente le esigenze di documentazione, consultazione e ricerca dei Consiglieri Regionali.
Il patrimonio bibliotecario
attualmente consta di oltre 30.000 volumi, e quasi cento
abbonamenti a testate di periodici correnti. Suddiviso in
tre sezioni risulta essere così articolato: Nella sezione giuridica sono inseriti, oltre ai vari volumi, anche gli atti ufficiali degli organi della Comunità europea, dello Stato e delle Regioni, i codici e le raccolte di legislazione e di giurisprudenza. Nella sezione Calabria sono inseriti tutti i documenti utili a favorire la conoscenza degli aspetti storici, culturali e sociali delle territorio calabrese. Nella sezione multidisciplinare sono presenti opere di architettura, letteratura e narrativa, filosofia, storia, religione, politica, statistica, collane di cultura generale, enciclopedie, dizionari. Il Progetto di Riordino ed Informatizzazione della Biblioteca si pone l'obiettivo della trasformazione di una struttura nata per l'attività del Consiglio Regionale, in una istituzione culturale aperta e proiettata verso un'utenza esterna più ampia e numerosa. In tale ottica, la Biblioteca incentiverà ogni forma di collaborazione con altre biblioteche e con associazioni o enti, realizzerà una serie di iniziative di carattere culturale e didattico, che la faranno assumere come punto di riferimento di università e scuole.
1.1 Principi fondamentali della carta dei servizi della Biblioteca La Carta dei Servizi si ispira ai seguenti principi:
Al fine di garantire ed agevolare la migliorabilità del servizio, la Biblioteca mette a disposizione dell'utenza, anche ori line, una scheda di gradimento nella quale è possibile esprimere opinioni, giudizi, e soprattutto indicare eventuali proposte migliorative del servizio. Il personale si impegna a dare giusta rilevanza ad ogni opinione e proposta pervenuta. Gli utenti sono tenuti al rispetto delle regole della Bibliotéca, che sono meticolosamente descritte nel regolamento della stessa. Tale regolamento è sempre a disposizione di ogni utente all'entrata della Biblioteca.
2. I Servizi Tutto il patrimonio della Biblioteca è consultabile e viene costantemente aggiornato. Particolari precauzioni sono previste per quel corpus di libri definito "di pregio" e per quei testi particolarmente antichi o usurati. Per l'accesso al patrimonio sarà necessario rivolgersi al personale, che si premurerà di assistere l'utenza sempre e per tutto il tempo di apertura al pubblico. Servizi offerti (anche ori line):
3. Accesso e orario di apertura L'orario di apertura è previsto sia in ore mattutine (dal lunedì al venerdì) che in ore pomeridiane (limitatamente ai giorni di martedì e mercoledì) al fine di poter garantire all'utenza un più ampio raggio di usufruibilità dei servizi. L'orario di apertura all'utenza si configurerà come nella tabella sotto riportata
Tabella oraria
Gli utenti non possono accedere ai servizi della Biblioteca al di fuori dei presente orario. La Biblioteca è accessibile ai disabili, sedie a rotelle incluse. Essendo la Biblioteca all'interno di Palazzo Campanella, sede ufficiale del Consiglio Regionale della Calabria, l'accesso ai locali della Biblioteca stessa, potrebbe in alcuni casi essere limitato rispetto a quanto sopra riportato per motivi di ordine pubblico e di pubblica sicurezza.
4. Progetti di miglioramento Entro la data di diciotto mesi dalla pubblicazione della seguente carta servizi, la Biblioteca si impegna a portare a termine i seguenti progetti migliorativi dei suo servizi:
5. Margini di miglioramento ed eventuali segnalazioni di disservizi Al fine di tutelare e garantire l'utente verso qualsiasi forma di disservizio o mal funzionamento, e non di meno verso ogni comportamento lesivo della dignità del singolo e dei principi che regolano questa carta dei servizi, è a disposizione del pubblico apposita modulistica, grazie alla quale sarà possibile evidenziare eventuali carenze e proporre soluzioni migliorative.
6. Doveri degli utenti li comportamento degli utenti nei locali della Biblioteca deve essere improntato al rispetto altrui e alla correttezza. Inoltre deve essere confacente alle esigenze di decoro e sicurezza richieste a chi si trova all'interno di una pubblica istituzione come il Consiglio Regionale della Calabria. Nei locali della Biblioteca gli utenti non devono creare disturbo con atteggiamenti inadeguati a un luogo di consultazione, lettura e studio. Non devono trattenersi per fini estranei alla fruizione del patrimonio bibliotecario, uscire dalla Biblioteca lasciando i propri effetti sui tavoli, consumare cibi e bevande, introdurre animali. E' vietato fumare ed utilizzare i cellulari. Danni arrecati alla sede o al patrimonio della Biblioteca, segnalati dagli operatori, dovranno essere risarciti.
L'utente che riceve un'opera
in prestito deve controllarne l'integrità e lo stato di
conservazione e far presente immediatamente al personale
della Biblioteca le mancanze e i guasti in essa
riscontrati.
|
|
|
|
CARTA
DEI SERVIZIBIBLIOTECARI
DELCONSIGLIO REGIONALE